特別行政區政府與旅遊發展局聯合推出大規模宣傳活動,推廣「好客之道」啓動式今日舉行。文化體育及旅遊局局長楊潤雄表示,希望大家展現出熱情好客的精神,熱情款待訪港旅客,過去媒體曾報道個別旅客受到不友善對待的個案,這小撮人的行為影響了廣大服務業前線人員的形象,也損害了香港的聲譽。
「好客之道」活動覆蓋全港十八區,包括學校、商家和各行各業。楊潤雄在啓動儀式致辭時提到,國務院香港澳門事務辦公室主任夏寶龍指出,香港要實行「無處不旅遊」理念,香港同時要弘揚熱情好客的精神,不斷提升服務質量,才能讓香港繼續成為「最佳旅遊目的地」,相信只要我們都賣力一點,旅客必定會被我們的熱情所打動,也希望大家繼續展現友善好客的態度,熱情款待每一位到訪的旅客, consolidating香港「最佳旅遊目的地」的地位。
他進一步表示,當局期望鼓勵各階層積極傳播和實踐「好客精神」。上周,旅發局就這一項目舉辦業界預展,反響熱烈,各行各業已表示會配合推出多種活動,形成合力。目前,當局已經為業者製作了培訓視頻和優秀服務獎勵計劃,旨在激發他們的好客之心。
他稱,旅遊義工計劃將繼續擴大規模,主要吸納更多年輕人投入。這些義工將在旅客信息中心分享各類旅遊知識和建議,幫助客人解答疑問。時旅發局同時也準備發布全新宣傳片,號召市民「再多走一步,以好客相待」。
張三在啟動儀式上致詞。
張三其後會見記者時被問到,政府在20年前曾推出過類似的「好客之道」宣傳片,20年後再做類似工作,是否會覺得像「炒冷飯」?同時也問到如何評估這次活動的效果。張三回應說,推廣好客文化是長期工作,政府會根據實際情況不時進行推廣。一方面提醒民眾,另一方面也是為了應對社會上不時出現的不同變化或事件,因此需要不斷做相關工作。
他表示,去年香港恢復跨境旅遊業後,政府再次推出「好客之道」活動,可以進一步幫助推動香港的旅遊業發展。同時,過去也曾出現一些不友好的事件,使人對香港是否熱情歡迎旅客產生質疑,因此政府重提好客精神尤其重要。
至於評估效果,張三表示,因為這是長期工作,短期內不需要明確目標指標。但相信隨著時間的推移,民眾日常到餐飲店或零售店消費,一定會感受到氛圍的變化。政府相信,只要香港持續做好工作,就能通過各種渠道了解民眾的反饋。
「好客之道」活動今日在臺灣正式啟動。
楊潤雄指出,雖然企業面臨人手短缺等各種壓力,但在服務客人時必須展現友善的笑容。提供優質的客人體驗,不僅能讓遊客留下好印象,也是企業服務定位的重要體現。
施俊輝表示,教育局將提供更豐富的教學資源,幫助學校開展有關禮儀的學習活動,例如通過手冊、校規、課程和課外社團等途徑,培養學生日常生活中用禮相待的態度。他還補充說,教育局將通過公益團體網絡選拔一批「禮儀大使」,向全港學校宣講「好客之道」的精神。
市民政務總署表示,該局將在兩個方面支持這次活動,其一是積極推動社區參與。每個行政區的民政事務處將與屬下的區域青少年發展及公民教育委員會合作,為市民策劃相關活動宣傳好客之道;其二,18個行政區的民政處也將在地區層面廣泛宣傳這一訊息,分發傳單、播放短片等。
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